Perguntas Frequentes
Envios
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
As encomendas são processadas em 1 a 2 dias úteis após confirmação do pagamento. O prazo de entrega estimado é de 2 a 5 dias úteis para Portugal Continental.
Qual é o custo de envio?
O envio tem um custo fixo definido mediante a localização para onde será efetuado o envio. Encomendas acima de 40€ têm envio gratuito em Portugal Continental.
Recebo confirmação da minha encomenda?
Após a compra receberás um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda. Quando o teu pedido for expedido, receberás um segundo e-mail com o número de rastreio para acompanhares a entrega em tempo real.
Fazem envios para fora de Portugal?
Sim, os nossos serviços estão disponíveis para todas as localizações.
Devoluções
Posso devolver um artigo?
Tens 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, de acordo com a legislação em vigor para compras online em Portugal.
Quais são as condições para devolver?
O artigo deve ser devolvido nas suas condições originais, ou seja, sem ter sido usado, lavado ou danificado, e com todas as etiquetas intactas.
Como faço para iniciar uma devolução?
Envia um e-mail para geral@urbanvibept.com com o número da tua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa responderá em até 48 horas com todas as instruções.
Quando recebo o meu reembolso?
Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis para o método de pagamento original utilizado na compra.
Os custos de devolução são meus?
As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de artigo com defeito ou erro no envio.
Pagamento
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard)
- MB WAY
- Multibanco (referência gerada automaticamente)
- PayPal
O pagamento é seguro?
Todos os pagamentos são processados de forma encriptada e segura através da plataforma Shopify Payments, sem que os teus dados bancários sejam armazenados nos nossos servidores.
A minha encomenda só é processada após confirmação do pagamento?
O processamento e envio da encomenda só têm início após a confirmação do pagamento. No caso de pagamento por Multibanco, tens 48 horas para efetuar o pagamento antes de a referência expirar.